Sosyal Ticarette Etkileşimi Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi: Trendyol Örneği

Abstract

Müşterilerin ilgisini en fazla çeken ve en çok etkileşim sağlayan içeriklerin tespitie-ticaret firmaları dahil çevrim içi reklam ve halkla ilişkiler faaliyetlerinde bulunan tümfirmalar tarafından benimsenmektedir. Bu çalışmada, e-ticaret firmalarının sosyal medyaplatformlarında paylaştıkları içeriklerde etkileşim oranını etkileyen unsurların tespitiamaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Türkiye’de satış hacmi ve sosyal medya hesaplarındatakipçi sayısı yüksek olan e-ticaret web sitelerinden biri olan “www.trendyol.com” websitesinin 2018 yılında 6 ay boyunca paylaştığı sosyal medya içeriklerinin etkileşim oranıhesaplanmıştır. Etkileşim oranı hesaplanan içeriklerin biçimi, kategorisi ve mesajı içerikanaliz yöntemi ile analiz edilmiş, en çok ve en az etkileşim oranı elde edilen içerikler tespitedilmiştir. Çalışmadaki incelemelerden yola çıkarak e-ticaret web sitelerinin sosyal medyaplatformlarında, özel günler ile ilgili paylaşımları, indirim ve promosyon mesajı içerenreklam paylaşımları ve eğitici konular barındıran içerikleri en fazla etkileşime ulaşmıştır.Öte yandan ürün reklamlarını içeren ve satışa yönelik olan içerikler en düşük etkileşimorana sahip olmuş ve takipçiler tarafından benimsenmemiştir.